Que faire si le billet est surréservé

Que dois-je faire si mon billet est surréservé ? ——Analyse des stratégies de surréservation des compagnies aériennes et des directives de réponse des passagers

Récemment, avec l'arrivée de la saison touristique, le problème de la surréservation des billets d'avion est redevenu un sujet brûlant. De nombreux passagers n'ont découvert que leur siège avait été « retiré » lors de leur enregistrement, ce qui a entraîné des retards, voire des annulations de voyage. Cet article combinera le contenu brûlant sur Internet au cours des 10 derniers jours pour analyser les raisons de la surréservation des billets d'avion, les stratégies de réponse des compagnies aériennes et la manière dont les passagers peuvent protéger leurs droits et intérêts.

1. Qu'est-ce que la surréservation de billets d'avion ?

La surréservation se produit lorsqu'une compagnie aérienne vend plus de billets qu'il n'y a de sièges réels. Il s’agit d’une tactique commerciale courante pour éviter les sièges vides en raison d’annulations ou de modifications de dernière minute. Cependant, la surréservation peut également empêcher certains passagers de monter à bord du vol, provoquant ainsi des litiges.

2. Statistiques sur la surréservation des compagnies aériennes

(Source des données : rapport du troisième trimestre 2023 de l'Administration de l'aviation civile de Chine)

3. Que doivent faire les passagers en cas de surréservation ?

1.Enregistrement en ligne anticipé: La politique d'indemnisation en cas de surréservation de la plupart des compagnies aériennes est basée sur l'ordre d'enregistrement. Plus vous vous enregistrez tôt, plus c'est sûr.

2.Comprendre la politique de rémunération: Selon les réglementations de l'Administration de l'aviation civile de Chine, si une compagnie aérienne n'est pas en mesure d'embarquer sur un vol en raison d'une surréservation, elle doit fournir l'indemnisation suivante :

3.Négocier une solution: Vous pouvez demander à la compagnie aérienne une compensation supplémentaire telle que des modifications de billets, d'hébergement ou de bons d'achat.

4.Préserver les preuves et protéger les droits: Conservez la carte d'embarquement, l'avis de surréservation et autres bons, et déposez une plainte auprès du Centre de la consommation de l'administration de l'aviation civile de Chine (Tél. : 12326) si nécessaire.

4. Événements chauds récents liés à la surréservation

1.Les plaintes concernant la surréservation augmentent pendant les vacances du 1er mai: Selon les statistiques de la Black Cat Complaint Platform, entre le 1er et le 5 mai, il y a eu plus de 1 200 plaintes liées à la surréservation de billets d'avion, soit une augmentation de 45 % sur un an.

2.Une célébrité a défendu avec succès ses droits après avoir été survendue.: L'acteur Zhang Moumou a dénoncé l'incident de surréservation et de non-indemnisation d'une compagnie aérienne sur Weibo, et a finalement reçu une double indemnisation, déclenchant des discussions animées sur Internet.

3.Sollicitation d'avis sur les nouvelles réglementations: L'Administration de l'aviation civile de Chine prévoit d'émettre de nouvelles réglementations obligeant les compagnies aériennes à inclure clairement les informations de surréservation dans les contrats d'achat de billets, qui devraient être mises en œuvre à partir de 2024.

5. Conseils d'experts

1. Choisissez des vols avec des taux de surréservation inférieurs (les vols du matin ont généralement moins de surréservation).

2. Les passagers qui achètent directement des billets spéciaux « non remboursables » lors de l'achat de billets d'avion sont les plus susceptibles d'être prioritaires.

3. Rejoindre le programme de fidélisation d’une compagnie aérienne peut réduire la probabilité d’ajustements de surréservation.

4. Les réclamations pour surréservation sur les vols internationaux peuvent être faites conformément à la Convention de Montréal, jusqu'à un maximum de 5 000 $ US.

Conclusion:

La surréservation de billets d'avion est un phénomène courant dans l'industrie aéronautique, mais les passagers peuvent protéger leurs droits et intérêts grâce à une préparation préalable et à la protection de leurs droits légaux. Il est recommandé de prêter attention aux annonces de surréservation de la compagnie aérienne avant de voyager, de gérer la situation avec calme et d'utiliser de manière décisive les armes légales si nécessaire. Les données de l'Administration de l'aviation civile de Chine montrent que le taux de satisfaction dans le traitement des plaintes pour surréservation en 2023 a atteint 87 %, ce qui prouve que les canaux de protection des droits sont fluides et efficaces.